Конференцiя Lviv Outsorcing Forum 2017

Lviv IT Outsourcing Forum 2017 — Будуємо здоровий IT сервісний бізнес в Україні.

18 листопада відбудеться вже 11 конференція LIOF 2017

Це вже традиційна подія для власників і менеджменту IT аутсорсингових компаній та Level C професіоналів, дотичних до індустрії. Планується, що цього року в івенті візьме участь близько 450 директорів з України, США, Німеччини, Ізраїлю, інших країн Європи та навіть арабських країн!

За останні декілька років сервісний IT бізнес пережив встряску війною, хлібні роки дорогого доллара та натовпів світчерів, міграцію спеціалістів закордон та завдяки відсутність потрясінь у внутрішньо економічній ситуації, спокійнішій ситуації на сході країни, збереження податкових умов для ФОП, зниження частоти обшуків вийшов на впевнений довоєнний ріст в 15%-20% В країні кожного року з’являється близько сотні нових аутсорсингових компаній, як природній процес росту сіньорних інженерів. Роботи вистачає всім, принаймі Junior кадрами можна забезпечити більшість замовлень. Разом з тим побудувати стабільний гармонійний бізнес в вибраній ніші і досягти росту в 15-20% разом з індустрією вдається не всім. Відсутність комплексної бізнес-освіти, бачення ланшафту IT в глобальній економіці, досвіду побудови бізнес-процесів не дає всім новим та й старим невеликим компаніям гармонійно розвиватись і бачити перспективи в майбутньому.

  • Обсяг ІТ-експорту за 2016 рік склав близько $3,2 млрд
  • Зростання обсягу експорту в 2017 році на рівні 15-20% у валюті
  • Експортна ІТ-індустрія займає третє місце, одразу за АПК($10,3 млрд) та Металургією($6,0 млрд)
  • В Україні зараз порядка 120 тис. IT-спеціалістів

Практики вирішення цих проблем та побудови такого стабільного бізнесу і будуть розглядатись на конференції.

Цілі конференції:

  • Вивчити досвід передових компаній та високопродуктивних гравців глобального ринку
  • Проговорити можливі загрози внутрішньому ринку талантів та існуючим легально-податковим принципам роботи
  • Відкрити нові можливості найбільш продуктивним власникам компаній
  • Сприяти обміну досвідом серед власників ІТ сервісних та напівпродуктових компаній

Питання, що будуть обговорюватись:

  • Як зняти навантаження і «затикання дірок» з власника IT-аутсорсингової компанії
  • На якому етапі які процеси потрібні успішно працюючій IT сервісній компанії?
  • Що відбувається на світовому ринку IT-сервісів?
  • Чи можлива жорстка спеціалізація компанії по технології, домейну, ринку та продукту?
  • Приклади сервісно продуктових компаній котрі «взлетіли» в 2017 році.
  • Як побудувати sales процес в технологічній ніші в середній компанії? — Організаційні зміни, що драйвлять ріст та вихід в нові форми існування.

Програма Kyiv Outsourcing Forum 2017 складається з потоків:

Потік “Outsourcing Business”: Стратегії, PDS20, Продукти, купівлі, інвестиції

Потік «BDSM»: Upwork, продажі різними методами, пошук ніші та бізнес-моделі, парнери

Потік » Організаційна зрілість»: Ріст компанії, побудова PMО, відносини між партнерами, система менеджменту, Освіта, HR, Корпоративна культура, Рекрутинг, Податки, Інфраструктура, Контракти.

Потік “Нові Технологічні Ринки” та продукти: AR/VR, Blockchain, IoT,

Закриті зустрічі.

А також наші давні традиції:

  • Майстер класи, експертні столи та дискусійна панелі
  • Цікаве Preparty та неймовірне Afterparty
  • Активний нетворкінг

Отримайте нові знання та знайомства для успішного розвитку вашої компанії на Lviv IT Outsourcing Forum 2017.

Реєструйтесь вже зараз за зниженою ціною. Знижка 10% на квитки по промо коду LIOF11ITTUNING. (знижка не діє лише на перші квитки «Ранні пташки» та «Супер ранні»)

Організатор: Lemberg Tech Business School: організація з 9-річною історією проведення успішних конференцій: Lviv Mobile Development Day, GameDev Conference, Lviv PM Day та Lviv Freelance Forum.

Tags:
Posted in Анонсы мероприятий by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи Конференцiя Lviv Outsorcing Forum 2017 отключены

Отчет о конференции PMCon #4

Два мировоззрения столкнулись на конференции PM con от Dev-Pro летом 2017: компаний, создающих Продукт, и компаний-подрядчиков.  Разные компетенции, цели, ожидания и, соответственно, разные оценки выступлений. Прослеживалось это на обоих потоках конференции.

Сегодня мы расскажем про поток Project Management (про Business Analysis — во второй части нашего обзора на следующей неделе).

На этом потоке все темы можно объединить в три группы:

  • Управление на уровне компаний;
  • Управление менеджера собой и командой через эмоциональный интеллект;
  • Управление командой (hard skills).

Project Company Management

Кульминацией потока стала дискуссионная панель «How to stop coordinating projects and start managing them». В то время, как представители Google (Марианна Семенова), Booking.com (Мила Зова) и немецкий консультант-визионер (Torsten Koerting) говорили про важность в менеджменте leadership, inspiration, passion etc., Егор Бугаенко, представляющий сторону разработчиков-подрядчиков,  настаивал на том, что это не имеет никакого отношения к менеджменту. Что менеджеру нужно “love money, not the team”, что он должен быть «greedy and lazy». По его мнению – это единственный путь к эффективности – автоматизации, делегированию, выстраиванию отношений с клиентами (обучать и «занять делом») и других конкретных способов прилагать меньше усилий и получать больший результат.

Своими достаточно резкими суждениями о задачах менеджеров и команд (звучащими странно в популяризируемом сегодня мире soft people management) он вызвал бурные аплодисменты аудитории и задумчивость зрелых менеджеров.

В какой-то степени нельзя с ним не согласиться: в аутсорсинге часто пытаются «натянуть» модели работы и терминологию, возникшие в мире создания продуктов, в т.ч. Глобальных Продуктов, на еще не готовую к этому культуру. А оно не всегда работает и часто разочаровывает.

* Так было несколько лет назад с процессным подходом, когда компании были еще недостаточно зрелыми для этого. То же постигло первую волну agile, подкупившего своей видимостью простоты, но не приводившего к нужным для аутсорсинга результатам.  

Так и сегодня — многое, как, например, доклад «How Google sets goals with OKRs» от Марианны Семеновой, остается непонятым, судя по отзывам слушателей (поэтому мы остановимся на нем чуть ниже).

Однако, все это применимо к аутсорсингу, как и к любому бизнесу. Если сформулированная миссия компании соответствует действительности. Если компания четко осознает СВОЙ Продукт и ценность, которую она предлагает клиентам. Если идеей бизнеса заражены сотрудники, если они понимают свою роль в создании этой ценности. Как для компаний-клиентов, так и для — что даже более важно! — для своей компании. Тогда возможно и принимать решения в соответствии с бизнес-целями, и passion to deliver. Спасибо организаторам и спикерам, которые поднимают эти вопросы:

    • Участники мастер-класса «Games with metrics» с Сергеем Поволяшко тренировались подбирать метрики, которые показывают эффективность рабочих процессов в достижении целей бизнеса/проекта и его миссии, а следовательно, позволяют осознанно изменять эти процессы, регулировать отношения с заказчиком и сотрудниками.

* К сожалению, продолжительность мастер-класса не позволяет проработать весь цикл, но тренинг-центр AdvanceIT предлагает курс Process Management, где рассматривается связка процессов, бизнеса компании и заказчика.

    • Если Сергей говорил про KPI процессов (и бизнеса, как процесса) для достижения результатов (целей), то Марианна Семенова – про систему постановки целей – Objectives and Key Results (OKRs), которая используется в Google, Booking.com, LinkedIn и многих других компаниях. В этой системе Objective – это неформальная (или даже fun) формулировка того, как вы (ваше подразделение, ваша команда, вы лично) планируете помочь бизнесу; а Key Results – 3-5 инициатив и их метрик, которые позволят вам судить о том, насколько вы добавили ценность общему делу. Подробнее ознакомившись с материалами по этому вопросу (из рекомендованных ресурсов мне больше всего понравился Lean Performance -> What is OKRs (http://leanperformance.com/en/okr/what-is-okr/) понимаешь, что эта тема достойна мастер-класса.

    • Такая постановка целей для команд, как и метрики, будут работать только в том случае, если команды и менеджеры понимают бизнес-модель своей компании: какую ценность и кому несет продукт/сервис компании,  как эта ценность создается и доставляется клиентам. Об этом был однозначно эффектный мастер-класс Torsten Koerting-а “How to understand business models and define the perfect product and service”, где рассмотрели такие инструменты, как  Business Model Canvas и Карту эмпатии.

* нужно заметить, OKRs очень похоже на Balanced Scorecard и ряд других инструментов, которые используются для внедрения и контроля реализации решений Стратегических сессий, которые, в свою очередь, базируются на бизнес-модели и портрете клиента, как части этой модели. Эти вопросы рассматриваются в курсе Strategic Management от AdvanceIT.   

    • Все вышеперечисленное — это система, которая позволяет объединить людей вокруг общих целей и делает passion for delivery реальным! Она же позволяет менеджеру посмотреть на операционные и проектные проблемы с точки зрения бизнеса и принимать нужные для бизнеса решения: актуальность и критичность различия в подходе к решению проблем с т.з. среднего менеджера и владельца бизнеса продемонстрировала Shalena Shistka в ходе workshop –а «Shaken not stirred. Aligning client and business for thе successful project completion».

Возможно, менеджеру покажется, что это “nice to have”, и “в реальности все не так”, что все это должно быть адресовано директорам и владельцам бизнеса. Но это прекрасный шанс задуматься о своих профессиональных перспективах и ”подтолкнуть” своих руководителей к созданию таких систем. И тут мало знаний. Нужен подход. Об этом следующий раздел.

Project Attitude Management

Другая часть контента конференции для менеджеров касалась управления эмоциями, как ключевым soft навыком для управления командами. В нашем меняющемся мире, где горизонтальные связи более эффективны, чем вертикальные, где клиенты все чаще принимают эмоциональные решения, а в команды и менеджмент приходят представители поколений Y и Z нам необходимы как эмпатия, так и умения управлять собственными эмоциями.

  • Вера Шацкая в выступлении “Эмоциональный интеллект в бизнесе” обратила внимание на то, что менеджер с высоким IQ и низким EQ (emotional intelligence) рискует быть непонятым ни командой, ни клиентом, ни пользователями (и, следовательно, неэффективным) .  Она указала на основные “симптомы” проблем с эмоциональным интеллектом, но и дала надежду, что это поправимо — “дружить с собой”.
  • Дружить с собой — это изгнать из себя Bitch. Birgit Koerting напомнила, что bitch-поведение проистекает из неуверенности в себе, и рассказала про 5 основных шагов к bitch-free лидерству. Как и в завершающем выступлении Торстена Кертинга речь шла об осмыслении себя и перераспределении энергии, изменении отношения к своему окружению. Секрет — в осознании своей внутренней цели и поступательном, без экстремального выхода из зоны комфорта ( в рамках stretch zone), движении к ней.

  • И Birgit, и Torsten, и  Юрий Литвиненко говорили о том, что изменить наш стиль управления/поведения — это победить привычку. Для менеджера, как правильно заметил Юра, важно держать ситуацию под контролем. Эмоциональный интеллект помогает нам понять, что запускает наш привычный деструктивный алгоритм микроменеджмента и перейти на “светлую сторону”.

Похоже, что тема управления собой, дружбы с собой, восприятия менеджером окружающего мира, также заслуживает отдельного потока конференции — как выступлений, так и мастер-классов :).

Team & Client Management

О светлой стороне говорил не только Юрий Литвиненко, но и Артем Оганесян, который на  примере саги “Звёздные Войны”, показал, почему Тёмная Сторона проджект менеджмента привела Галактическую Империю к поражению и какие есть альтернативы жесткому единоличному руководству.

Но эмоциональный интеллект применим не только к команде, но и к заказчику. Клиенту также нужна уверенность в том, что он все держит под контролем. Дайте ему то, что он хочет — говорит Егор Бугаенко и предлагает вполне конкретные инструменты:

  • Согласованные простые правила игры и артефакты , а для этого вам необходимо быть профессиональными менеджерами и применять классические практики управления проектами и процесса разработки ПО
  • Visibility вашей работы во всех ее проявлениях: от внешнего аудитора до source control-а, метрик и трекинга вопросов и ответов.

* Мы поддерживаем Егора в его идее максимальной прозрачности для клиента. Курс Client Management. PreContract от AdvanceIT дает простые и понятные инструменты обеспечения этой прозрачности с самого начала проекта, чем повышает уверенность и клиента и менеджмента компании в успехе сотрудничества.

Эпилог к первой части

Почему слово project зачеркнуто во всех заголовках? На наш субъективный взгляд, про проекты речи практически не шло. И это нормально. В классике Project Management проект – это скорее бизнес-проект, а не кастомизированный набор людей, технологий, методик. В нашем мире, к сожалению, Project Manager не имеет рычагов влияния на бизнес (свой или заказчика): нет информации про цели, цифры, реальную миссию и пр. Какой уж тут management или OKR, остается совершенствоваться в координации проектов и people management.

Однако, благодаря таким организаторам конференций, как Dev-Pro.net, которые поднимают вопросы управления компанией и эмоционального интеллекта менеджера, украинские IT-компании  подбираются к идее изменения подхода к ведению бизнеса. Уверена, что на следующей конференции будут выступления (или даже целый поток) для руководителей и собственников компаний ;). И в скором времени наши модели бизнеса претерпят изменения, а темы управления проектами снова станут актуальными.

Tags: , , , ,
Posted in AdvanceIT События Статьи by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи Отчет о конференции PMCon #4 отключены

Чем порадовал BDMSummit летом 2017?

17 июня в Киеве состоялся BDMSummit. По сравнению с прошлым годом явно заметен прогресс в контенте. Речь шла не столько о продажах, сколько о «заднем плане» — организации работы, которая обеспечивает продажи. Это и взаимодействие между подразделениями, и квалифицированный менеджмент, и качество — все, что создает то, о чем можно рассказать и чем можно привлечь клиента. И еще о доверии между клиентом и подрядчиком (outsourcing-овой компанией) — в виде прозрачности, предоставлении заказчику контроля над процессом, оказании ему помощи vs продажи.
Пожалуй, с этого и начнем наш пост-релиз

«Убирайте насос» (с)

Для меня конференция началась с выступления Антона Федулова (операционный специалист и менеджер по развитию бизнеса в B2B продажах ІТ/Телеком/Софтвер решений), который очертил основные «тренды» в business development в 2017 году: Account based marketing, человечность и доверие, и качество как «то, чем вы живете внутри компании» (резюме доклада).
Действительно, не первый раз в этом году слышу про account based marketing — спецификации своего клиента, создание под него контента («мы 3 месяца писали контент под профиль клиента»), точная точечная «бомбардировка» потенциальных заказчиков
  • как путем i-marketing («через <фокусную> email рассылку по финансовым учреждениям и Adwords… в течение месяца получили 4 клиентов»),
  • так и на конференциях — Антон ставил в пример португальцев:

» <они> имеют четкую цель: мы здесь, чтобы обсудить с клиентами <вполне определенными> наш новый сервис и узнать их мнение; мы здесь, чтобы продемонстрировать <конкретным людям> нашу экспертизу.»

Демонстрацией экспертизы конференция и завершилась на мини-мастер-классе Натана Коуса (Израильский практик по привлечению крупных корпоративных клиентов для компаний в сфере услуг B2B и больших сделок). Натан дал четкие 10 шагов для генерации встречи с ЛПР «своего клиента». «Своего» — определенного по:
  • размеру (от размера зависит потребность в определенного типа услугах),
  • индустрии ( в которой у нас есть или будет экспертиза)
  • issue (бизнес-задач, которые вы можете решать)
  • оценке целесообразности маркетинга (объем доступного рынка* среднюю стоимость контракта)

Натан Коус (сорри за качество фотографий, i-девайсы не предназначены для сьемок в полумраке )
10 шагов направлены на перевод контакта из LinkedIn в email и взращивание в нем интереса к нам: статьи полезные статьи для ЛПР, участие в сообществе по интересам, кейс «Как мы помогли клиенту». А также — что делать, если «не зацепило». Все с конкретными фразами и примерами. Прям бери и делай! (после написания этой статьи приступлю ).

Доверие: кочество, человечность и ощущение контроля

Одним из основных акцентов на конференции был вопрос создания доверия между заказчиком и исполнителем.
Для Антона Федулова — это качество работы, граммотный менеджмент, налаженные процессы взаимодействия внутри outsoursing-компании. Для меня это был бальзам на душу — в эффективности этого подхода убедились целый ряд наших клиентов, которым организация внутренних взаимодействий и рабочих процессов позволило значительно увеличить конверсию. Хорошо, что об этом стали говорить на конференциях по продажам!
Еще пример — Антон Скрыпник (сооснователь и СЕО KindGeek) остановил продажи, когда компания доросла до 130 людей, чтобы настроить процессы. Мне очень понравился вебинар с Антоном около года назад, где он рассказывал про свои принципы работы с западными startup-ми. На саммите он развивал тему pay forward: «В першу чергу я виясняю, чи не нашкодить клiєнту outsourcing». А также иллюстрировал «человечность» сервиса (B2P, гдк P — people), который они предоставляют, на примере книги «Getting Naked: A Business Fable About Shedding The Three Fears That Sabotage Client Loyalty» Patrick Lencioni (Антон собирается выложить свою презентацию, а пока с кратким содержанием книги можно ознакомиться тут ).

Антон Скрыпник про Naked service
Основные принципы — не бояться. Развивать экспертизу в том, в чем слабы «свои клиенты», помогать им развивать бизнес, говорить правду, если клиент делает что-то не так, задавать «глупые» вопросы и делать «глупые» предположения, наступать на свое эго и оказывать услугу — для этого нужна смелость и уверенность в своих принципах. И тогда они работают. По крайней мере у Антона Скрыпника .
Ну и наконец, самый неоднозначный спикер последних конференций — Егор Бугаенко (CEO & Founder в Zerocracy). Скажу честно — я принадлежу к его поклонникам (по крайней мере на данном этапе моего профессионального развития). Егор принципиален до резкости, но железно аргументирует свои взгляды; он lazy & greedy и это залог его продуктивности (это из другой конференции, PM Con от Dev-Pro, отчет о которой coming soon).

Егор Бугаенко про чувства заказчика, когда они не могут контролировать подрядчика
На BDMSummit он говорил о том, что невозможно построить доверия, не давая клиенту достаточной степени контроля над проектом. И контроль этот обеспечивается 4мя методами:
  • Метрики: вроде бы стандартные метрики Егор интерпретирует так, что они показывают динамику развития проекта. Например, Lines-of-code + Hits-of-code + Hours показывают изменения, которые происходят в коде. Это не повод для оплаты, это интенсивность работы. Конечно, важен результат и качество кода, а не строки и коммиты, и об этом следующие методы:
  • Автоматизация процесса вплоть до того, что клиент может сделать самостоятельно «one click release».
  • Независимое техническое ревью — регулярное и критическое — это помощь и клиенту, и команде. И за это может платить исполнитель.
  • И наконец — прозрачные контрактные (payment) модели: Micro-Milestone based fine grained mechanism (надеюсь, я правильно сформулировала ). Суть в том, что применяется практически Lean startup подход в приоритезации — milestones выделяются по принципу «What make sense for thr client»&»what I can deliver right now».

Outsource глазами украинских клиентов

Совершенно необычным для outcourcing конференций было выступление представтелей медиа-холдинга «1+1» Анны Ткаченко (Head of Strategy and Business Development, Head of Digital of 1+1 media) и Дмитрия Жука (руководитель управления веб-проектами).
У «1+1» есть большое количество проектов, по причине получения дохода на внутреннем рынке, они не могут позволить себе дорогостоящих разработчиков (ни в штате, ни на outsource). Выход для себя они нашли в формировании сильной core-команды и строгой оранизации процесса работы: в частности в плане requirements analysis, configaration & release management. Но подрядчики все равно оставляют желать лучшего.

Дмитрий Жук о строгом процессе работы в «1+1»
Интересно, что после выступления к ним подошли сразу несколько харьковчан для обсуждения возможного сотрудничества .
А меня очень заинтересовала их медиа-школа, в частности «Ведущий информационной программы» (говорят, что туда приходят и из IT те, кто хочет научиться держаться и говорить на публике). А еще “1+1” заинтересованы в участии в качестве инвесторов в стартапах, связанных с медиа-данными.

Вдохновение

На каждой конференции должно быть show&inspiration. На BDMSummit эта роль была отведена Gary Johes (IPS – Director International coach, trainer, speaker). Но меня намного больше вдожновляло общение со старыми друзьями и новыми знакомыми.

Елена Петрова с Верой Шацкой и Егором Бугаенко
Еще с точки зрения новых возможностей мне понравилось выступление Алекса Перьеля (WebiNerds VP of Sales). Их бизнес-модель состоит в том, что они отправляют своих senior developer c business mind в американский акселерратор, где они общаются со startup-ами и становятся сначала консультантами, а потом подбирают команду в Украине. И вот так я опять порадовалась осознанию необходимости бизнес-ориентирванности у наших разработчиков и снова подтвердились слова Антона Федулова про важность тандема Sales-Recruiter.
В целом, конференция, на мой взгляд, удалась! Мне очень понравились мультиязычность, акцент на «экологичности» в нашей работе и та подборка спикеров, на которую я попала. Ее кроссфункциональность, которая позволяет посмотреть на одну и ту же цель с разных точек зрения, поднимает актуальность процессного подхода в бизнесе. В этом же направлении работаем и мы — IT-Tuning и AdvanceIT.
Эта конференция подтвердила мое наблюдение после нашей весенней серии курсов — украинский IT-бизнес входит в стадию Юности по Адизесу
Спасибо организаторам — LemBS, в частности , Наталя Малетыч!
Tags: , , , ,
Posted in События by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи Чем порадовал BDMSummit летом 2017? отключены

Почему потенциальные клиенты «отваливаются» на pre-sale?

31 мая 2017 тренинг-центр AdvanceIT провел семинар-интерактив «Почему потенциальные клиенты «отваливаются» на pre-sale?».

Эксперты и полный зал участников не только выясняли причины, но и делились рекомендациями и советами.

p6

Среди причин выделим:

  • мы их напугали;
  • мы их не убедили;
  • это не наш клиент.

Зарубежные заказчики боятся высоких цен, геополитической ситуации, неизвестной страны. Они подозрительно относятся к низким ценам и «прощупывают» почву. Для нас — это риск потратить силы без возврата инвестиций. Как же увеличить конверсию? Что может сделать sales-менеджер самостоятельно, и что зависит от стратегии и политик компании?

Василий Солощук, CEO компании Insart рассказал о позиционировании своей компании и маркетинговой стратегии, которая, вместе с профессиональным подходом к подготовке предложения, позволила решить массу проблем с контрактами.
Наталия Железнова, Account Executive в компании Team International, поделилась lifehack-ами продаж, накопленными за 13 лет.
Влад Корешков вызвал оживленную дискуссию вокруг кейса про согласование стоимости проекта с заказчиком из Эмиратов.

Вот несколько рекомендаций:
1. Доменная экспертиза.

  • Для небольших outsoursing-компаний лучше выделить 1-2 предметные области.
  • В крупных outstaffing-овых компаниях экспертизу можно найти среди уже существующих сотрудников — из их предыдущего опыта.
  • Очень поможет статистика по отрасли — сколько в Харькове/Украине специалистов в нужном домене — и по работе рекрутинга в вашей компании — как быстро вы можете найти таких людей.
    • Демонстрация резюме конкретных специалистов очень помогут (не обещайте, что работать будут именно эти люди, — могут быть другие, но такого же калибра).

2. Маркетинговая стратегия.

Для компаний, ориентирующихся на долговременное сотрудничество с клиентами, рекомендуется подход Account Based Marketing.

  • KYC — знай своего клиента. Компания Insart знает «портрет» компаний-заказчиков и «портрет» людей в этих компаниях, с которыми и ведутся переговоры на pre-sale.

    «Остальное — отрежьте и забудьте» ((с) Василий Солощук)

  • Чтобы добраться до этих людей, лучше запастись знакомствами, авторитетными для них, привлекать их к исследованиям, касающимся отрасли и предлагаемых услуг ДО того, как сделать предложение услуг.

p2

4.  Как правильно презентовать estimates и цену.

  • Не следует высылать ваши оценки трудозатрат и стоимости по email до того, как вы пообщаетесь — по телефону или лично — с клиентом (вместе с технической командой) и уточните, что вы правильно поняли задачу, обсудили варианты решений и риски.

 

«Вы берете клиента за руку и ведете его по вашему предложению… Сначала вы «продаете «компанию, потом говорите цену за услугу» ((с) Наталия Железнова)

  • Если проект видимо сложный и его трудно о ценить — выделяйте фазу discovery (анализ требований).
  • Имейте ввиду, что если вы уже дали оценку, ваше контактное лицо на стороне потенциального заказчика уже озвучило цифру своему менеджменту. Поэтому, если в процессе дальнейшего общения ваша оценка изменилась, новые цифры должны сопровождаться убедительными комментариями, которые помогут вашему контактному лицу «не упасть в грязь лицом» перед своим руководством.
  • Если вы думаете, что клиент просто захотел «прощупать почву», смотрим следующий пункт 🙂

p1

5. Как продемонстрировать свои преимущества перед конкурентами.

  • Ваш профессионализм и отношение к работе показывает то, какие вопросы вы задаете клиенту на этапе presale, и что вы им отдаете в качестве предложения. Василий отметил принципиальные положительные изменения в коммуникация с потенциальными заказчиками после прохождения курса Client Management. Pre-Contract (в корпоративном формате)
  • Наталия рекомендует организовывать conference call и встречи удовлетворенных клиентов с потенциальными заказчиками.
  • В случае, если конкурировать приходится с сотрудниками компании-клиента, помогает указание на то, что накладные расходы на содержание одного сотрудника составляют до 40% (по данным исследования Team International) от зарплаты. В случае с outstaffing и outsoursing расходы будут значительно ниже.
  • Так же можно говорить о тренингах, которые компания оплачивает для своих специалистов, с целью лучшего обслуживания клиентов, и прочих, не очевидных для заказчика расходах, которые компания-исполнитель берет на себя.

6. Почему потенциальные клиенты «замораживаются»?
Причин — масса, например:

  • Сменился CEO/CTO
  • «Контактное лицо» ушел в другую компанию
  • Сравнивает с другими
  • Забыл и пр.

Следите за вашими контактами. В каждом конкретном случае успешный follow up возможен —  в каких-то случаях в течение месяцев, в других — лет.

Мы все (и наши клиенты) живые люди, у нас у всех есть свои проблемы. Важно то, как мы их решаем. (с) Наталия Железнова

Наши клиенты, конечно, насторожены геополитической ситуацией. И Наташа, и Василий давали рекомендации  — «просвещайте» клиентов: приводите в пример руководителей ваших компаний, которые живут в Украине и ведут тут бизнес, показывайте карту, статистику, % территории с нестабильностью.
И не забывайте про обеспечение информационной безопасности, IP rights protection, и о такой дисциплине, как business continuity, на что обратил внимание Сергей Поволяшко. Так как для более-менее серьезных клиентов это может оказаться даже важнее, чем ваши технологии, квалификация специалистов, и даже цена.

p3

Tags: , , , ,
Posted in События Статьи by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи Почему потенциальные клиенты «отваливаются» на pre-sale? отключены

Завершился курс Strategic Management

В апреле-мае в нашем тренинг-центре AdvanceIT прошла программа Strategic Management. Это был невероятно захватывающий опыт — и с точки зрения ценности материала, и состава группы!

На протяжении 8 занятий курса мы занимались настоящим business development.

  • Прошли путь от Ценностного предложения через Стратегическую сессию до Процессов, которые позволяют реализовать планы и достичь необходимых показателей эффективности бизнеса (благодарим Sergey Dovgopolyy, Dmitry Babaev и Сергей Поволяшко).
  • Мы фокусировались на том, как сделать стратегию реалистичной и выполнимой, и, в первую очередь, — где найти и как распределять средства на ее реализацию (финансы и бюджетирование, спасибо Дмитрию Бабаеву).
  • Обратили внимание и на обеспечение базовых условий функционирования бизнеса, без которых будущее компании подвержено серьезным рискам, — юридическое оформление бизнеса и отношений внутри него и с заказчиками, информационная безопасность (спасибо Иванна Погребняк и Сергею Поволяшко). Вопросы information security и business continuity все чаще становятся краеугольным камнем в отношениях с серьезными иностранными заказчиками и партнерами.
  • И мы очень рады, что все занятия пронизывали такие ценности, как социальная ответственность и экологичность (особая благодарность Сергею Довгополому и Иванне Погребняк).

18699357

18673251

18623678
С нами были:

  • руководители/владельцы, которые целенаправленно занимаются развитием своих компаний;
  • предприниматели, которые ищут направления и критерии для инвестирования своего времени и средств;
  • те, кто еще только задумывается о старте своего дела или ищет себя в IT-бизнесе.

Практически все пришли с вопросами, готовые взять максимум от преподавателей, которых лучше назвать “модераторами”, ведь бОльшую часть решений выработали сами участники курса в ходе дискуссий и работы над кейсами и сквозной практической работой.

Мы будем следить за успехами наших участников, а тем временем открыт набор на осенний курс Strategic Management, программа здесь.

IMG_9357

Tags: , , ,
Posted in События by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи Завершился курс Strategic Management отключены

Kyiv IT Outsourcing Forum, May 26-27

Сергій Поволяшко виступить з доповіддю «Що заважає продавати, робити і здавати?» на Kyiv IT Outsourcing Forum, що відбудеться 26-27 травня 2017 у Київі.

Доповідь відбудеться 26 травня о 17:30, потік BDSM.

kiof2017

Тези доповіді:

У цій доповіді розглядаються одні з основних “проколів” компаній при продажу послуги замовнику, при виконанні робіт, а також при здачі робіт в надії на оплату. Висновки зроблені на підставі численних організаційно-процесних аудитів, проведених в основному в зростаючих компаніях розміром від 30 до 150 осіб. Проблеми та причини лежать на стику Продажів, Управління Проектів, Бізнесу та Контрактного Забезпечення. Тому часто не мають чіткого господаря (або винного 🙂 ).

Поговоримо про:

  • Складнощі у поясненні Proposals замовнику (продаж)
  • Нечіткі правила гри (виконання)
  • Складнощі з прийманям послуг (сплата)

Знижка 20% за промокодом 20KIOF2017.

Tags: , , , , , ,
Posted in Анонсы мероприятий События by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи Kyiv IT Outsourcing Forum, May 26-27 отключены

Курс «Client Management. PreContract». 12.06

Тренинг-центр AdvanceIT​ объявляет набор в летнюю группу на курс «Client Management. PreContract». Старт 12 июня 2017.

Presales1

Курс подойдет вам, если вы хотите:

  • Быстро выдавать потенциальным заказчикам качественные Proposal.
  • Устранить львиную долю проблем до подписания контракта и иметь прозрачные правила взаимодействия с заказчиком.
  • Повысить клиентоориентированность своих коллег.
  • Вовремя делать сдачу-приемку, вовремя получать оплату и не хотите обеспечивать вечную бесплатную гарантийную поддержку.
  • Вы хотите, чтобы все это заработало в вашей компании.

Приглашаем руководителей (CEO, COO), Sales/Account менеджеров и всех специалистов, участвующих в “заведении” заказчиков в компанию.

Знакомьтесь с программой и записывайтесь

Мы готовы ответить на любые ваши вопросы!

Tags: , , , , ,
Posted in AdvanceIT Анонсы мероприятий События by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи Курс «Client Management. PreContract». 12.06 отключены

PMCon#4 — конференция по проектному менеджменту и бизнес-анализу.

На правах инфопартнера хотим сообщить о PMCon#4 (http://pmcon.dev-pro.net) — это однодневная конференция по проектному менеджменту и бизнес-анализу для профессионалов, которая состоится в Харькове 11 июня. Мероприятие уже четвертый раз проводит компания Dev-Pro. На конференции выступят более 25 спикеров, семеро из них приедут к нам из Западной Европы и Америки. Вас ожидают актуальные темы, волнующие IT-сообщество, и знания, которые вы сможете применять в работе уже на следующий день!

DEV-PRO_PMCon#4_FaceBook_Design_2017-04-11-V-3-1200-630 (1)

Каждый раз Dev-Pro стремимся сделать конференцию масштабнее и интереснее для наших участников, основываясь на их отзывах. В этот раз мы впервые охватим сразу два направления: и проектный менеджмент, и бизнес-анализ. Кроме того, будет два потока с воркшопами от ведущих докладчиков. Не упустите возможность стать частью этого события!


Наши докладчики: Торстен Кёртин, эксперт в сфере проектного менеджмента и инноваций; Джефф Бьянко, президент Dev-Pro; Нэт Берджесс, президент TechStrat; Сергей Поволяшко, CTO /консультант в вопросах процессуального менеджмента; Мила Зова, Product Owner E-commerce в Booking.com; Биргит Кёртин, эксперт в вопросах лидерства и инноваций; Денис Гобов, Senior BA; Вера Шацкая, бизнес-тренер; Марианна Семёнова, Program Manager в Google Germany GmbH и многие другие.


11 июня на конференции PMCon #4 вы точно услышите о:

  • создании личного профессионально бренда;
  • лидерстве;
  • постановке целей на разных уровнях;
  • стратегическом менеджменте;
  • эмоциональном интеллекте;
  • формировании видения;
  • метриках;
  • ведении переговоров;
  • развитии и росте компании.


Регистрируйтесь на конференцию по проектному менеджменту и бизнес-анализу для профессионалов: https://pmcon.ticketforevent.com/! Ждём вас 11 июня в Kharkiv Palace.


Скидка 15% по промокоду ITTuning15

Posted in Анонсы мероприятий by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи PMCon#4 — конференция по проектному менеджменту и бизнес-анализу. отключены

Провели интерактив «Истории внедрения процессов»

Когда компании стоит начинать работать над процессами? Кто этим занимается и как их мотивировать? Какова экономическая (или другая?) эффективность формализации процессов? И многие другие вопросы обсуждали на интерактиве «Истории внедрения процессов» 3 апреля. Интерактив был организован как в поддержку курса Process Management от тренинг-центра AdvanceIT, так и для всех интересующихся процессным управлением.

Делимся коротким резюме о чем говорили и основные выводы.

  • Сначала сфокусировались на связи Процесса, Качества и Бизнеса (денег).
  • Затем рассмотрели истории создания систем менеджмента качества в компаниях Team International и Telesens. Серей Поволяшко подробно остановился на организации работ по созданию и внедрению QMS, руководствуясь CMMI, а Ирина Иванова — на структуре и организации СМК и сертификации ее по стандарту ISO 9001. Оба спикера подтвердили, что посчитать экономический эффект сложно, однако значительно упрощается коммуникация с потенциальными клиентами, снижаются риски «манипуляции» со стороны заказчиков, сокращается длительность вовлечения в работу новых людей и составление для персонала планов развития и системы оценки.
  • Елена Петрова рассказала об особенностях организации процессов в компаниях, которые выростают из startup-ов.

interactiv02

Основные рекомендации:

Начинайте, когда

  • у вас есть понятные повторяющиеся действия (это может быть производство или продажи, в зависимости от того, какая у вас #БизнесМодель),
  • вы нанимаете исполнителей и не можете их лично контролировать и направлять,
  • компания переходит со стадии «Младенчества» к «Высокой активности» (по Адизесу).

Начинайте с того, что болит, связывайте процесс и бизнес-цель:

  • если «боль» в бизнес-цели — определите цепочку действий (процесс), который ведет к достижению цели;
  • если «боль» где-то в рутине — определите, процессы, в которых она задействована.

Начинайте с теми, кто достаточно «синьористый», чтобы организовать процесс,

  • кто несет ответственность и чувствует «боль»,
  • желательно, чтобы это были люди, Принимающие решения, или Влияющие на принятие решений.

Используйте модели и стандарты:

  • для организации процессов разработки SW — используйте СММI;
  • для организации управленческих процессов — ISO;
  • для индивидуального понимания принципов процессного подхода очень помогает PMP.

Не спешите «сертифицироваться», хотя

  • сертификация/аттестация являются эффективными стимулами;
  • сертифицируйтесь, если хотите работать с крупными и «именитыми» заказчиками/партнерами.

interactiv03

interactiv04

interactiv05

Tags: , ,
Posted in AdvanceIT События by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи Провели интерактив «Истории внедрения процессов» отключены

Курс Process Management в процессе. Метрики и KPI

Наш курс Process Management добрался до, вероятно, одной из самых животрепещущих тем — Метрики и KPI.

metrics01KPI, измеримые цели, мертики — каждый руководитель компании, подразделения, проекта мечтает внедрить эти инструменты. Но всегда ли мы понимаем — что, зачем и как измерять, чтобы получить информативные данные, основу для принятия решений?
На занятии 4 апреля мы тренировались:

  • определять Данные, которые помогут
  • посчитать Метрики, которые в комплексе помогут
  • оценить способность Процесса выдавать результат, который показывает
  • достижение целей проекта, сервиса, бизнеса.

metrics03

Вот несколько рекомендаций — выводов из нашего курса:

  1. Измеряем не людей, а Процессы, точнее — способность Процесса выдавать нужный для бизнеса результат (Capability).
  2. Процесс дает огромное количество Данных (количество дефектов, время на выполнение задачи, и пр.). Данные сами по себе ни о чем не говорят. Необходимо найти отношение между ними, которое помогло бы оценить достижение цели — т.е. Метрики (количество дефектов на размер задачи, сумма затрат на объем работ и пр.)
  3. Изменение Метрики относительно самой себя во времени — это KPI вашего Процесса (сокращение затрат, увеличесние производительности и т.д.).

metrics02

Tags: , , , ,
Posted in AdvanceIT События by Сергей Поволяшко. Комментарии к записи Курс Process Management в процессе. Метрики и KPI отключены