Мар 17
16
Пугающе выглядела наша Система Управления Качеством. И цель ее была непонятной. Ясно было одно: все должны следовать Процессам. И это было действительно страшно, подробнее в первой части.
Мы поставили перед собой цель сделать процессы (вернее, всю Quality Management System) ПОЛЕЗНЫМИ.
Первым делом мы учились собирать данные вместо документов.
Параллельно — сместили фокус с понятных процессов на те, в которых наблюдались наибольшие потери.
Потом — изменили подход к описанию процессов, а затем — к проведению аудитов.
Результат — устранение конфликтов и недопониманий на отдельных участках процесса => сокращение затрат.
Конечно, интереснее было бы посчитать, сколько это принесло денег. Но обо всем по порядку.
Интересно? Продолжение здесь.
