Курс Process Management в процессе. Метрики и KPI

Наш курс Process Management добрался до, вероятно, одной из самых животрепещущих тем — Метрики и KPI.

metrics01KPI, измеримые цели, мертики — каждый руководитель компании, подразделения, проекта мечтает внедрить эти инструменты. Но всегда ли мы понимаем — что, зачем и как измерять, чтобы получить информативные данные, основу для принятия решений?
На занятии 4 апреля мы тренировались:

  • определять Данные, которые помогут
  • посчитать Метрики, которые в комплексе помогут
  • оценить способность Процесса выдавать результат, который показывает
  • достижение целей проекта, сервиса, бизнеса.

metrics03

Вот несколько рекомендаций — выводов из нашего курса:

  1. Измеряем не людей, а Процессы, точнее — способность Процесса выдавать нужный для бизнеса результат (Capability).
  2. Процесс дает огромное количество Данных (количество дефектов, время на выполнение задачи, и пр.). Данные сами по себе ни о чем не говорят. Необходимо найти отношение между ними, которое помогло бы оценить достижение цели — т.е. Метрики (количество дефектов на размер задачи, сумма затрат на объем работ и пр.)
  3. Изменение Метрики относительно самой себя во времени — это KPI вашего Процесса (сокращение затрат, увеличесние производительности и т.д.).

metrics02

Tags: , , , ,

Comments are closed.